ITIL

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Information Technology Infrastructure Libraryの略です。

英国商務局(OGC : Office of Government Commerce)が、
ITサービス管理・運用規則に関するベストプラクティスを調和的かつ包括的にまとめた一連のガイドブックのこと。

ITサービス管理を実行する上での業務プロセスと手法を体系的に
標準化したもので、ITに関する社内規則や手順などの
設定・見直しを行う際のガイドラインとして活用される。

IT部門はそのガイドラインに合わせてサービスレベル
合意書(SLA)を締結。日々のプロセスを改善し全体最適を目指す。
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