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「ヒューマンスキル」(2005/07/14 (木) 16:05:05) の最新版変更点

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身につけなければならないヒューマンスキルを記録していく。

*正しく行動する
**ビジネスの常識を身につける
-以下は、ビジネスの常識を守らない例である。このような行動は取ってはならない。
,つまらないミスを頻繁に起こす,休みがちである
,問題発言をする,会社を急に辞めてしまう。引き継ぎにも現れない
,ユーザーを馬鹿にする,会議で突然怒り出す（切れる）
,約束を守らない,専門用語をそのままユーザーに使う
,謝らない,課題を整理、解決できない
,威張る,理路整然としていない
,挨拶をしない,優先順位をつけられない
,目を見て話さない,代替策を考えていない
,「できる」と言ったのにできない。「できない」と言うのが遅い,説得力がない
,約束を守らない。,顧客担当者のメンツをつぶす
,会社の代表として交渉をしている自覚がない,

**SEを安易に交替させるな。
-SEが現場で役に立ち始めるまでには、初期投資がかかっている。
SEの交替はこの初期投資を無駄にする行為であり、顧客が嫌がるということを忘れてはならない。

**顧客のキーパーソンを見誤ってはならない。
-キーパーソンに対してキーパーソンでないと思いこみ、軽視することは致命的である。

**顧客に対して納得できる説明をすること。
-できないならできないなりに、相手が代替アクションを取れるだけの十分な情報を提供すること。
（理想は、代替策をこちらから提案することだが）でないと相手は何もできず八方ふさがりになってしまう。

**客先での行動に注意すること。
-客先では、顧客が嫌がる行動を把握し、そのような行動は取らないように絶えず気を配ること。
--杜撰な電話対応
--昼休みにゲーム
--作業場所を清潔にしない

**縄張り意識から、目的と手段を取り違える愚を犯してはならない。

*思考力を伸ばす
**「常に考える」こと。

**顧客を喜ばせる工夫をすること（小さくても良い）。
-顧客をうまくリードする
-開発システムの「コンセプト」をおさえる。
-相手について飲みながらでもさりげなく聞き出し、相手のためになる行動を取ってみる。

**顧客のニーズを把握すること。
-顧客が知りたいのは、どうやるかではない。「''何が出来るか''」だ。

**顧客の立場で考えること。

**問題解決の能力を身につけること。
-問題を性格に把握し、現状を詳細に把握し、データを細かく分解し、原因箇所を特定してアクションプランを策定する。

**他人の意見に素直になること。

**「考えさせる」指導をすること。

*戦略的にコミュニケーションを図る
**事前準備と戦術立案を実行すること。
-入念に準備すれば、誰でも成功する。
-聴き手を分析し、想定質問集を作成せよ。

**顧客の考えを正しく理解すること。

**ドキュメントスキルを向上させること。
-人は、ドキュメントの質を見て仕事ぶり全体を判断する。手抜きは許されない。

*実行力を身につける
**自分に強く約束する。
-自分にしかできないことがあるはず。ねばり強く、行動に移す段取りをすすめること。
-目標を明確にすることで、実行力が増す。明確な目標をもつこと。
-反対されるのは当たり前。説得する材料をあつめ、ストーリーを練り、実行にうつすこと。
-迅速に行動すること。

*マネジメント力を磨く
**優れたマネジャが持つべき5つの条件
-すべてを自分の管理範囲と考える。
-組織（チーム）全体やメンバーの力を最大限に引き出すことが出来る。
-人を自由自在に動かせる。
-部下を適切に登用、育成できる。
-リスクを把握して対策を考え、その対策を実行・評価・改善できる。

引き出しを多くもて。過去の経験を先輩マネジャから分けてもらえ。

マネジャにもっとも求められるものは、''信頼''である。信頼されるためにはどうすればよいのか、常に考えろ。